Om detta uppstår under ett samtal:
a) Flytta till en plats med starkare signal eller mindre störningar för att förbättra samtalskvaliteten. Detta är normalt och betyder inte att det är något fel på din enhet.
b) Prova att ringa med ett headset för att se om samtalskvaliteten förbättras. Om samtalskvaliteten förbättras är det möjligt att mikrofonen eller mottagaren är skadad. Säkerhetskopiera dina data och ta med enheten och inköpsbeviset till vårt reparationscenter för professionell teknisk hjälp.
c) Kontrollera maskinvaran genom att gå till ”Supportcenter” > ”Maskinvarudiagnostik” > ”STARTA TEST” > bevilja behörigheterna som krävs för diagnostiken > följ anvisningarna för att testa och kontrollera särskilt att mikrofonen fungerar. Om det finns ett maskinvarufel ska du säkerhetskopiera dina data och ta med enheten och inköpsbeviset till vårt reparationscenter för professionell teknisk hjälp.
Inget ljud:
a) Tryck på volym upp-knappen för att höja samtalsvolymen.
b) Kontrollera om du stängt av ljudet på din mikrofon. Under ett samtal visas ikonen ”Ljud av” på skärmen. Om den är markerad trycker du på den för att stänga av funktionen.
c) Ring en annan enhet för att kontrollera om problemet finns i din enhet.
Om problemet uppstår när du spelar upp musik eller video:
a) Dåligt ljud på enheten kan bero på en dålig nätverksanslutning. Aktivera flygplansläget i några minuter, inaktivera det sedan och kontrollera nätverksanslutningen igen. Du kan också flytta till en plats med bättre nätverksanslutning.
b) Öppna kameran på din enhet och spela in en video. Öppna och spela den inspelade videon.
Om ljudet är normalt när videon spelas, betyder det att din enhets högtalare fungerar.
Försök att återställa eller uppdatera enheten. (Se ”Hur återställer jag enheten till fabriksinställningarna?” i avsnittet Säkerhetskopiering och återställning samt ”Hur uppgraderar jag enheten?” i avsnittet Grundinställningar.)
Om alternativen ovan inte hjälper kan du kontakta vår kundtjänst eller vårt reparationscenter för professionell teknisk hjälp. Information om kundtjänsten och reparationscentret finns på den officiella webbplatsen eller i appen ”Supportcenter”.
