a) Kontrollera om skärmen är skadad. Om skärmen är skadad ska du säkerhetskopiera dina data och ta med enheten och inköpsbeviset till vårt reparationscenter för professionell teknisk hjälp.
b) Kontrollera om funktionen ”TalkBack” används på enheten.
TalkBack är en skärmläsare som främst är avsedd för personer som är blinda eller har nedsatt syn. I det här läget måste du trycka snabbt två gånger på en knapp för att välja den.
Så här navigerar du med TalkBack:
– Svep åt höger eller vänster för att flytta mellan objekt.
– Dubbeltryck för att aktivera ett objekt.
– Dra med två fingrar för att bläddra.
Gå till ”Inställningar” > ”Tillgänglighet” > ”TalkBack” > ”Använd TalkBack” och tryck på reglaget för att slå på eller av funktionen.
c) Om problemet uppstår när du använder en app från tredje part ska du kontrollera att appen är kompatibel med enheten och Android-versionen. Prova att avinstallera appen från tredje part.
d) Kontrollera om problemet uppstår under laddning. Om så är fallet rekommenderar vi att du provar originalladdaren och datakabeln.
(Obs! Spänningsvariationer hos laddare och datakablar som inte uppfyller standarden kan göra att pekskärmen slutar reagera.)
e) Kontrollera att temperaturen där enheten används varken är för hög eller för låg. Den normala driftstemperaturen för den kapacitiva pekskärmen är –10℃ till 60℃. Alltför höga eller låga temperaturer gör att pekskärmen slutar reagera.
f) Om det finns ett skärmskydd på skärmen tar du bort det och kontrollerar om pekskärmen fungerar.
g) Kontrollera att det inte finns vatten, svett eller andra fläckar på pekskärmen. Om det finns fläckar ska du torka av skärmen och försöka igen.
h) Försök att återställa eller uppdatera enheten. (Se ”Hur återställer jag enheten till fabriksinställningarna?” i avsnittet Säkerhetskopiering och återställning samt ”Hur uppgraderar jag enheten?” i avsnittet Grundinställningar.)
Om alternativen ovan inte hjälper kan du kontakta vår kundtjänst eller vårt reparationscenter för professionell teknisk hjälp. Information om kundtjänsten och reparationscentret finns på den officiella webbplatsen eller i appen ”Supportcenter”.
